1 Plazo de Solicitud y Requisitos Generales

• Plazo de solicitud: El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días calendario contados a partir de la fecha de entrega o recepción del producto para solicitar cualquier cambio o devolución.
• Estado del producto: Para ser apto para devolución o cambio, el producto no debe presentar signos de uso y debe contar con todos sus accesorios completos de ser el caso.
• Comprobante obligatorio: Es estrictamente obligatorio presentar el comprobante de compra (Boleta o Factura electrónica/física).

2 Motivos Válidos de Devolución

• Falla de fábrica o defecto de funcionamiento: Aplica opción de cambio o reembolso previa evaluación e inspección técnica del producto.
• Error en despacho: Si recibes un modelo, color o especificación equivocada, coordinaremos directamente la mejor solución orientada a brindarte el mayor beneficio.
• Desistimiento / Arrepentimiento de compra: Si dentro de los 7 días calendario decides no conservar el producto, puedes realizar la devolución presencial en nuestro local, previa evaluación técnica para verificar que el producto no haya sido usado.

3 Logística de Devolución y Costos de Envío

Punto de Recepción:

• Lima: La entrega del producto a devolver se realiza directamente en nuestra tienda física ubicada en Av. Guardia Civil Sur N° 871, Urb. La Campiña – Chorrillos.
• Provincias: En caso de clientes de provincia, podrán realizar el retorno del paquete a través de las agencias Olva Courier o Shalom, previa coordinación previa.

Asignación de Costos de Flete:

• Por falla de fábrica o error de despacho: PV IMPORTS asume el costo total de envío.
• Por cambio voluntario / desistimiento: El cliente asume los gastos de transporte o flete generados.

4 Modalidad y Tiempos de Reembolso

• Forma de reembolso: El dinero se devolverá según el medio de pago acordado con el cliente, pudiendo elegir entre billeteras digitales (Yape, Plin), Transferencia bancaria o efectivo (sujeto a disponibilidad en caja de la tienda).
• Tiempo de procesamiento: La revisión e inspección técnica del producto toma un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras su recepción para proceder con el reembolso o cambio.

5 Excepciones de Devolución

De momento, todos nuestros productos aplican para devolución, siempre que cumplan con no tener señales de uso. En caso de incorporar a futuro productos de uso íntimo o personal, se informará explícitamente en las condiciones de venta que dicho artículo no cuenta con opción a devolución.